Mein Hauptfokus in den letzten Jahren war es für Hotels ein reibungsloses Gästeerlebnis zu kreieren, welches dem Markenversprechen und dem Hotel entspricht.

Für mehrere Hotelbetreiber durfte ich in diesem Rahmen die Marken- und Betriebsstandards schreiben, die weltweit implementiert wurden. Für eine Luxus Hotelkette habe ich mit meinem Team ein Rahmenwerk zur Kontrolle der Servicequalität entwickelt, umgesetzt und dutzende von Mystery-Shops selbst durchgeführt. So haben wir den erlebten Service im Haus kontrolliert und stetig verbessert.

Während meiner Karriere sammelte ich umfangreiche Erfahrungen in der Optimierung und Standardisierung von Front- und Back-of-House-Prozessen, so dass das Haus wirtschaftlich ist und gleichzeitig das Gästeerlebnis dem Markenversprechen entspricht.

Während meiner 15 Jahre in der Hotellerie formulierte ich zudem Hotelkonzepte, führte Machbarkeitsstudien durch und unterstützte Hotels und Resorts bei ihrer Marktpositionierung. Durch die verschiedenen Projekte in Europa, dem Mittleren Osten und Afrika, die ich leiten durfte, verfüge ich über fundierte Kenntnisse der "best practices" der Branche und in verschiedenen Kulturen.

An der Fachhochschule Graubünden unterrichte ich Tourismus Bachelor Studenten in Hotellerie und habe selbst einen Bachelor of Science der Ecole hôtelière de Lausanne und einen MBA in Unternehmensstrategie der ESADE Business School. Zudem bin ich Teil des Verwaltungsrates der "Engadin Tourismus AG".