Je suis une spécialiste de la mise en place d'une expérience client harmonieuse correspondant à la promesse de la marque. J'ai l'habitude de veiller à ce que cette expérience soit cohérente d'un continent à l'autre.

Tout au long de ma carrière, j'ai acquis une vaste expérience dans l'optimisation et la normalisation des processus d'accueil et d'administration en vue d'équilibrer l'efficacité opérationnelle et un niveau de service optimal pour les clients. J'ai rédigé des normes de marque et des normes opérationnelles pour plusieurs opérateurs hôteliers et j'ai créé un cadre de contrôle de la qualité des services pour un opérateur hôtelier mondial pour lequel j'ai également effectué des dizaines de visites mystères.

Au cours des 15 dernières années, j'ai formulé des concepts hôteliers, réalisé des études de faisabilité et aidé les destinations à se positionner sur le marché. La réalisation de projets dans plus de 20 pays de la région EMEA m'a permis d'acquérir une connaissance approfondie du secteur de l'hôtellerie et des meilleures pratiques en fonction des cultures et des modèles de demande.

Lorsque je travaillais dans le domaine des opérations, j'ai travaillé dans des restaurants, pour des manifestations et des événements, pour les Jeux olympiques et pour le Ritz Carlton, et j'ai vu de mes propres yeux les exigences en matière d'efficacité de back-office.

Je suis actuellement conférencière dans plusieurs écoles de tourisme et d'hôtellerie, notamment à l'Université de Sciences Appliquées des Grisons, où j'enseigne la mineure en hôtellerie, et conférencière invitée à l'École hôtelière de Lausanne. Je fais partie du conseil d'administration du DMO "Engadin Tourismus AG" et je suis titulaire d'un Bachelor of Science de l'École hôtelière de Lausanne ainsi que d'un MBA de l'ESADE Business School.