Je suis un expert chevronné de l'industrie du voyage qui met l'accent sur l'expérience client et la création de valeur pour toutes les parties prenantes. À ce titre, j'ai été responsable d'importantes initiatives de gestion du changement et de transformation. J'ai l'habitude de m'engager avec les partenaires à tous les niveaux, en créant le désir de transformer les processus et de changer les organisations pour répondre aux besoins actuels et futurs.

En tant que vice-président du service clientèle, j'ai remodelé l'expérience des "passagers de grande valeur" d'une compagnie aérienne internationale et, avec l'un des plus grands agents de voyage en ligne, j'ai mis en place une nouvelle expérience pour leurs clients.

Ma capacité à m'engager avec des personnes de tous niveaux et de cultures différentes a été vitale lors de la mise en œuvre d'une initiative de transformation de la culture et des valeurs pour l'un des plus grands réseaux mondiaux de consultants. J'ai travaillé avec les équipes de direction de plus de 30 pays, créant une compréhension commune de l'objectif de l'entreprise et de ses valeurs. Parallèlement, j'ai travaillé avec des organisations gouvernementales et privées de destinations touristiques en Europe et au Moyen-Orient pour définir leur positionnement et la manière d'attirer les segments de visiteurs correspondants.

J'interviens lors de conférences internationales sur le tourisme et je fais partie du conseil consultatif de la faculté de tourisme d'une université suisse. Dans ma ville natale, je suis responsable de l'éducation au sein du conseil municipal.