Gerry Romanescu

Fokus

Entwicklung von Tourismusdestinationen, Gästeerlebnis und hervorragender Gästeservice, Digitalisierung von Tourismusdestinationen

Ich habe langjährige Erfahrung in der Reisebranche mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Wertschöpfung für alle Beteiligten. Mit diesem Fokus war ich für weitreichende Change Management- und Transformationsinitiativen verantwortlich. Ich bin es gewohnt, mit Leistungsträger auf verschiedenen Ebenen zu kollaborieren und den Wunsch zu wecken, Prozesse zu transformieren und Organisationen zu verändern, um aktuellen und zukünftigen Anforderungen gerecht zu werden.

In meiner Rolle als Vice President Customer Care habe ich das Erlebnis für "High Value Passagiere" einer globalen Fluggesellschaft neu gestaltet und für eines der größten Online-Reisebüros ein neues Erlebnis für seine Kunden geschaffen.

Meine Fähigkeit, mit Menschen auf allen Ebenen und aus unterschiedlichen Kulturen gut zusammen zu arbeiten, war von entscheidender Bedeutung bei der Kultur Transformation für eines der größten globalen Beratungsnetzwerke. Zusammen mit den Führungsteams in über 30 Ländern haben wir ein gemeinsames Verständnis des Unternehmenszwecks und der Firmenwerte geschaffen und tangibel implementiert. Gleichzeitig arbeitete ich mit staatlichen und privaten Tourismusorganisationen in Europa und dem Nahen Osten zusammen, um deren Positionierung zu definieren und passende Besuchersegmente zu gewinnen.

Ich bin Referent auf internationalen Reisekonferenzen und im Beirat der Tourismusfakultät einer Universität in der Schweiz. In meiner Heimatstadt bin ich als Bildungsleiterin im Stadtrat engagiert.

Arbeitserfahrung

Juli 2020 - heute

Co-Founder & Managing Director, G&B Travel and Hospitality

Wir unterstützen kleine und mittlere Unternehmen in der Hotellerie und im Tourismus

Jul 2017 - Jul 2020

Director Tourism Consulting Services - Center of Excellence EMEA - PwC, Schweiz

Ich unterstütze öffentliche und private Organisationen in der EMEA Region und Asien bei der Entwicklung von Tourismusstrategien und der Entwicklung von Wachstumsplänen. Digitale Roadmaps stehen ganz oben auf der globalen Tourismusagenda sowie Nachhaltigkeit und Besucherstrom-management.

Okt. 2010 - Juni 2017

Direktor Global Transformation Initiative - PwC Experience, Global

Gemeinsam mit den Geschäftsleitungen in über 30 Ländern haben wir ein gemeinsames Verständnis des Unternehmenszwecks und der Firmenwerte geschaffen.

2007 - 2010

Auftragnehmer - PwC, Schweiz

Diverse Mandate im Bereich Customer Centricity und Service Excellence

2007-2009

Vertriebsleiter - Trans_m AG

2000-2004

VP Kundenbetreuung -Orbitz, USA

Gewährleistung eines reibungslosen und qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisses für Reisekunden

1996-2000

Geschäftsführender Direktor - Skytours, USA

Reiseveranstalter

1992-1996

VP Customer Care - Swiss International Airlines (ehemals Swissair), Schweiz

Neugestaltung und Umsetzung eines hochwertigen und kundenorientierten Gästeerlebnisses für Reisende.

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