Gerry Romanescu
Fokus
Entwicklung von Tourismusdestinationen, Gästeerlebnis und hervorragender Gästeservice, Digitalisierung von Tourismusdestinationen
In meiner Rolle als Vice President Customer Care habe ich das Erlebnis für "High Value Passagiere" einer globalen Fluggesellschaft neu gestaltet und für eines der größten Online-Reisebüros ein neues Erlebnis für seine Kunden geschaffen.
Meine Fähigkeit, mit Menschen auf allen Ebenen und aus unterschiedlichen Kulturen gut zusammen zu arbeiten, war von entscheidender Bedeutung bei der Kultur Transformation für eines der größten globalen Beratungsnetzwerke. Zusammen mit den Führungsteams in über 30 Ländern haben wir ein gemeinsames Verständnis des Unternehmenszwecks und der Firmenwerte geschaffen und tangibel implementiert. Gleichzeitig arbeitete ich mit staatlichen und privaten Tourismusorganisationen in Europa und dem Nahen Osten zusammen, um deren Positionierung zu definieren und passende Besuchersegmente zu gewinnen.
Ich bin Referent auf internationalen Reisekonferenzen und im Beirat der Tourismusfakultät einer Universität in der Schweiz. In meiner Heimatstadt bin ich als Bildungsleiterin im Stadtrat engagiert.
Arbeitserfahrung
Juli 2020 - heute
Co-Founder & Managing Director, G&B Travel and Hospitality
Wir unterstützen kleine und mittlere Unternehmen in der Hotellerie und im Tourismus
Jul 2017 - Jul 2020
Director Tourism Consulting Services - Center of Excellence EMEA - PwC, Schweiz
Ich unterstütze öffentliche und private Organisationen in der EMEA Region und Asien bei der Entwicklung von Tourismusstrategien und der Entwicklung von Wachstumsplänen. Digitale Roadmaps stehen ganz oben auf der globalen Tourismusagenda sowie Nachhaltigkeit und Besucherstrom-management.
Okt. 2010 - Juni 2017
Direktor Global Transformation Initiative - PwC Experience, Global
Gemeinsam mit den Geschäftsleitungen in über 30 Ländern haben wir ein gemeinsames Verständnis des Unternehmenszwecks und der Firmenwerte geschaffen.
2007 - 2010
Auftragnehmer - PwC, Schweiz
Diverse Mandate im Bereich Customer Centricity und Service Excellence
2007-2009
Vertriebsleiter - Trans_m AG
2000-2004
VP Kundenbetreuung -Orbitz, USA
Gewährleistung eines reibungslosen und qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisses für Reisekunden
1996-2000
Geschäftsführender Direktor - Skytours, USA
Reiseveranstalter
1992-1996
VP Customer Care - Swiss International Airlines (ehemals Swissair), Schweiz
Neugestaltung und Umsetzung eines hochwertigen und kundenorientierten Gästeerlebnisses für Reisende.