Luca Faesch
Fokus
Mystery Shopping und Qualitätsstandards, Projektmanagement, Prozessgestaltung
Als begeisterter Reisender hat mich mein Drang, einzigartige Orte zu entdecken, dazu gebracht, meine Karriere in der Hotel- und Tourismusbranche zu verfolgen. Mein Schwerpunkt liegt auf der Schaffung von Erlebnissen für Reiseziele und einzelne Hotels gleichermaßen sowie auf der Entwicklung nachhaltiger Strategien und Geschäftsmodelle.
Ich verfüge über umfassende Erfahrung in der Entwicklung von Markenstandards und deren Umsetzung in der Luxushotellerie sowie in der Messung ihrer Umsetzung durch Mystery Shopping. Ebenso habe ich mehrere strategische Projekte auf nationaler Ebene zur Förderung des Tourismus in verschiedenen Ländern des Nahen Ostens geleitet.
Ich arbeite auf freiberuflicher Ebene mit G&B zusammen und bin spezialisiert auf die Definition von Markenversprechen, die Gestaltung des Gästeerlebnisses, die Erstellung und Implementierung von operativen Markenstandards und die Sicherstellung der Einhaltung durch ein laufendes Qualitätsmanagement.
Arbeitserfahrung
Januar 2019 - heute
Internationaler Hotellerie Consultant - G&B Travel and Hospitality und PwC, Mittlerer Osten
Projektleitung und Auftragsarbeit bei verschiedenen internationalen Hotellerie- und Tourismusprojekten.
Juli 2016 - Apr. 2020
Consultant - Hospitality Operations & Strategy Consulting Services - Center of Excellence EMEA - PwC, Schweiz
Projektleitung mehrerer internationaler Beratungsprojekte in der Hotelleire und Tourismus. Mein besonderes Augenmerk lag auf der Unterstützung von Kunden bei der Gestaltung von Qualitätssicherungs - Rahmenwerken, Mystery-Shopping-Konzepten und Markenstandards.
Okt. 2015 - Juni 2016
Manager - After Sales Service - Carlsberg Brauereien / Feldschlösschen AG, Schweiz
Juni 2008 - September 2008
Manager Marktforschung - GfK, Schweiz
Leitung qualitativer und quantitativer Marktforschungsprojekte in insgesamt über dreißig Ländern auf sechs Kontinenten. Bereitstellung von Antworten auf die Geschäftsfragen der Kunden und Ermöglichung strategischer Markteinblicke in allen Phasen des Produktentwicklungslebenszyklus.