Luca Faesch

Fokus

Mystery Shopping und Qualitätsstandards, Projektmanagement, Prozessgestaltung

Als begeisterter Reisender hat mich mein Drang, einzigartige Orte zu entdecken, dazu gebracht, meine Karriere in der Hotel- und Tourismusbranche zu verfolgen. Mein Schwerpunkt liegt auf der Schaffung von Erlebnissen für Reiseziele und einzelne Hotels gleichermaßen sowie auf der Entwicklung nachhaltiger Strategien und Geschäftsmodelle.

Ich verfüge über umfassende Erfahrung in der Entwicklung von Markenstandards und deren Umsetzung in der Luxushotellerie sowie in der Messung ihrer Umsetzung durch Mystery Shopping. Ebenso habe ich mehrere strategische Projekte auf nationaler Ebene zur Förderung des Tourismus in verschiedenen Ländern des Nahen Ostens geleitet.

Ich arbeite auf freiberuflicher Ebene mit G&B zusammen und bin spezialisiert auf die Definition von Markenversprechen, die Gestaltung des Gästeerlebnisses, die Erstellung und Implementierung von operativen Markenstandards und die Sicherstellung der Einhaltung durch ein laufendes Qualitätsmanagement.

Arbeitserfahrung

Januar 2019 - heute

Internationaler Hotellerie Consultant - G&B Travel and Hospitality und PwC, Mittlerer Osten

Projektleitung und Auftragsarbeit bei verschiedenen internationalen Hotellerie- und Tourismusprojekten.

Juli 2016 - Apr. 2020

Consultant - Hospitality Operations & Strategy Consulting Services - Center of Excellence EMEA - PwC, Schweiz

Projektleitung mehrerer internationaler Beratungsprojekte in der Hotelleire und Tourismus. Mein besonderes Augenmerk lag auf der Unterstützung von Kunden bei der Gestaltung von Qualitätssicherungs - Rahmenwerken, Mystery-Shopping-Konzepten und Markenstandards.

Okt. 2015 - Juni 2016

Manager - After Sales Service - Carlsberg Brauereien / Feldschlösschen AG, Schweiz

Juni 2008 - September 2008

Manager Marktforschung - GfK, Schweiz

Leitung qualitativer und quantitativer Marktforschungsprojekte in insgesamt über dreißig Ländern auf sechs Kontinenten. Bereitstellung von Antworten auf die Geschäftsfragen der Kunden und Ermöglichung strategischer Markteinblicke in allen Phasen des Produktentwicklungslebenszyklus.

Juni 2011 - Oktober 2011

Trainee in der Finanzabteilung - Winchester Mansions, Südafrika

Juli 2007 - Juni 2008

Auszubildender im Bereich Speisen und Getränke - Hotel Hassler, Italien

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